为了补牌换证，市民往往要向车管所一路奔波。事实上，济南市车管所的声讯服务和网上受理，可以办理22项业务。而自业务开办以来，多数市民并不了解此类服务，通过电话和网络办理业务的，仅占业务总量的10%。
16日上午，市民李先生来到济南市车管所业务受理大厅，他准备办理换领汽车车牌业务。当天一早，他从二七新村赶往济南市车管所，由于正值交通高峰，路上耗时约一个小时。李先生听说可以电话和网络可以办理这类业务时，却表示自己并不清楚。而现场另一名车主则表示：“到现场来办更放心些。”
根据济南市车管所的统计，8月受理车管业务12000余笔，通过电话和网络办理的业务不足1000笔，而电话网上可以受理的业务内容则占总体业务的一半。也就是说，在办理车驾管业务时，九成多的车主还是选择到业务大厅。
“业务大厅的工作量之所以较大，排队的现象也存在，目前受理大厅的工作人员中午不休息。但对于许多业务，车主是可以足不出户就能办理的。”济南市车管所业务受理科科长祝芳告诉记者。
目前，济南市车管所开通业务受理热线：0531-66712345，车主可以在周一到周日的早上8点至晚上7点拨打，市民也可以登录济南网上车管所（www.jncgs.com.cn）点击相应的栏目在线办理。车管部门受理业务时，将在行政事业性收费的基础上，收取相应的邮寄费用。
20项业务包括：补领驾驶证、损毁换证、驾驶证信息发生变化换证、驾驶证降级换证、达到规定年龄换发驾驶证、驾驶证有效期满换证、三类科目驾驶人考试预约、机动车联系方式变更备案、驾驶证联系方式变更备案、驾驶证外地转入、补（换）领检验合格标志、补（换）领机动车号牌、补（换）领行驶证、驾驶证延期、委托年检等。
