民警为车主准备了便民服务袋设立“绿色通道”值班民警解答群众疑问
　　自编预选号，违法行为查询，驾驶证积分查询及交罚款，可通过机器自助处理。本组照片均由记者记者李鹏飞 摄
　　济南市车管所业务大厅建筑面积3000平方米、40个服务窗口，受理车辆挂牌办证、转籍过户，驾驶人年审、补证换证等业务。一进大厅是咨询台，工作人员随时解答群众咨询，对群众的手续进行预审核，合格的再取号排队，变更联系方式等简单业务可以在这里直接办理，省去了群众排队等候。
　　到咨询台取号排队办理业务的群众，都会领到一个“薛氏”便民服务袋，济南市车管所业务办理大厅民警薛宁是便民服务袋的创始人，咨询台工作人员会根据群众要办理的业务，帮助其整理好相关材料后放到这个袋中，群众拿着这个袋子到窗口办理业务，既防止了手续散乱、丢失，又提高了窗口工作效率，还防止了非法中介从中干扰。
　　2014年，车管所升级业务大厅排队机系统，通过扫描二代身份证领取排队号，杜绝非法中介倒卖排队号问题。为群众提供包括保险、环保在内的“一窗式”服务，由工作人员在后台跑手续，走流程，群众只需在一个窗口，即可办结业务。近年来，业务大厅推出10多项服务承诺，如首问负责制、三声一微笑、中午不休息、不办完最后一笔业务不下班等，让群众“少跑一次腿、少问一句话、少排一次队、少等一分钟”，打造“无障碍服务”模式。大厅还设有医药箱、饮水机、自动售货机、网络电视机、手机上网、充电等多种便民设施，为群众提供多方位服务。 （记者 殷玉国）